«Колечко-колечко, кольцо»

Ко дню своего рождения получила она от близких в подарок золотое колечко, выполненное в стиле «тринити». Но буквально через  два месяца радость омрачилась тем, что один сегмент кольца треснул.  Чека на руках не было и гражданка Ю. очень переживала, что не сможет доказать свои права. Ей было разъяснено, что в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию. В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

• о замене ювелирного изделия на точно такое же;
• о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
• о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
• об устранении дефект за счет продавца;
• о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
• о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

• в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
• в случае, если ювелирное изделие, бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Была оказана помощь в составлении претензии, после обращения с которой в магазин, покупателю предложили сдать товар на экспертизу. По результатам экспертизы был признан производственный брак, и именинница удовлетворилась, выбрав себе другое украшение.

Источник и фото: Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан