Сергей Иванов об отдыхе в Татарстане: «Цены остались такие же как в 2019 году»

- Сергей, добрый день!
- Добрый день!

- Наверно, все международные фирмы подсели? Они же работают на все направления, так и международные гиганты туристические. Они, по-моему, сейчас вообще просели очень серьезно. Весь мир сидит дома.
- Безусловно есть отдельные исключения, но не так жестко, как поездки внутри европейских стран. Какие-то европейские страны все-таки продолжают разрешать поездки в Турцию, то есть здесь ситуация зависит от рынков, но я могу говорить про российский рынок. Действительно те компании, которые всегда были лидерами на выездном направлении, которые ввозили наших граждан на отдых за рубеж, для них сейчас очень непростые времена. Были большие ожидания, связанные с сезоном 2021 года. Как вы видите, уже и по Турции, какое принято решение. Как дальше развиваться будут события, мы не знаем, но тем не менее для них это, конечно, ощутимые удары, и традиционные рынки для них закрыты, поэтому будет им не просто устоять в такой ситуации.

- У людей настроение ниже плинтуса, скажем грубо. Потому что кто-то купил путевки заранее и сейчас, когда Турцию закрыли, непонятно. Две назад там чуть не очереди скапливались на то, чтобы вернуть деньги. У нас как вот этот процесс организован в республике? Те, кто по независящим от них причинам не сможет полететь, куда им обращаться, где они не могут получить консультацию и помощь?
- Во-первых, консультацию можно получить в двух местах. Первое, с чего надо начинать, это обратиться в ту туристическую компанию, в которой вы купили тур в ту или иную страну. Как правило, туристические компании стараются все-таки решить эту проблему с клиентом полюбовно и предлагают либо перенос дат туров, либо же еще альтернативный вариант решения. Потому что на сегодняшний день по законодательству это относится к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть решение об ограничении полетов, да и по большому счету туристические компании имеют полное право не возвращать стоимость оплаченных туристам услуг, возвращать ее только за минусом фактически понесенный своих расходов. Фактически понесенные расходы могут часто составлять практически 100% от стоимости тура, поэтому есть горячая линия и в федеральном агентстве по туризму. Если останутся какие-то вопросы, можно обращаться в наш государственный комитет. Если необходимо, проконсультируем, как лучше действовать дальше.

- Это, конечно, кошмарная ситуация. Вот я знаю еще, что туристы заплатили 30 тысяч рублей за путевку в Турцию, им предлагают альтернативу за 200 тысяч где-тона Мальдивах или еще дальше. Это же несопоставимые вещи.
- Безусловно в данном случае Турция всегда благо нашей страны, такой очень комфортный вариант по цене, по продолжительности перелета и по выбору отелей. Но если мы говорим о жизни и здоровье, то здесь цена вопроса, наверно, все-таки играет первостепенную роль, поскольку вирус все-таки продолжает на планете развиваться. Мы знаем, что и количество заболевших несильно падает пока, и появляются новые мутации. Конечно, здесь в первую очередь стоит задача защитить интересы нашего населения, нашей страны, не допустить ввоза, завоза новых штаммов вируса. Не допустить заражения тех людей, которые поедут, например, отдыхать и потом столкнутся с какими-то тяжелыми течениями болезни. Поэтому, конечно, альтернативы Турции объективно по цене и по выбору на летнее время из зарубежных стран у нас особо нет. 

- Альтернатива какая? Есть ли вообще смысл сейчас покупать за рубеж путевки? Любая страна в любой момент может объявить карантин. Чтобы вы посоветовали?
- Во-первых, при заключении договора смотреть на условия. Часто в договорах операторы, понимая, что люди сомневаются и опасаются в этом году существенно, скажем так, смягчили условия отказа от поездки, то есть, если вы вдруг опасаетесь. Если это не будет связано с внезапным закрытием авиасообщения или ухудшением эпидемиологической ситуации, то турист может отказаться практически за три недели до начала тура без штрафа. Смотрите, какие договора заключаете. Во-вторых, нужно быть на контакте с туроператором и стараться все-таки при приобретении туристических услуг видеть, какие возможны варианты отхода. Если вдруг ухудшилась эпидемиологическая ситуация, или вдруг закроют авиасообщение между странами, чтобы всегда была возможность для маневра. 

- Ваше ведомство отвечает за внутренний туризм, или за выездной, или вообще за все? Вам выгоднее, чтобы люди сюда ехали или от нас убежали отдыхали?
- Задача государства и Комитета по туризму РТ состоит в том, чтобы к нам приезжали в Татарстан, чтобы наши жители отдыхали в республике, и мы для этого должны создавать все необходимые условия, качество услуг, их разнообразие, продвижение и так далее. Поэтому Комитет по туризму, конечно, отвечает за привлечение туристов, за обслуживание и за путешествия наших жителей республики по Татарстану. И зона выездного туризма все-таки находится в сфере внимания федеральных органов власти, а не в зоне компетенции государственного комитета по туризму.

- То есть на ваш KPI эта ситуация с запретом вылета в другие страны очень хорошо сыграла?
- Конечно. Я надеюсь, что люди, которые не выберут зарубежную страну, посмотрят на Татарстан и, возможно, приедут сюда. Конечно же, есть ограничения и возможности отдыха за рубежом, но это и сообщающиеся сосуды, если здесь убыло, значит где-то прибыло.

- Придет и обязательно.
- У человека всегда должен быть выбор, и к нам люди должны приезжать, не потому что выбора нет. Мы должны предлагать хороший интересный продукт, хорошее качество, хороший уровень гостеприимства. Мы должны быть конкурентоспособны по сравнению с другими мировыми направлениями, чтобы российский турист при принятии решения выбирал и сравнил. Нужно, чтобы он нас держал в поле своего зрения. Наша задача состоит в том, чтобы турист клонился в пользу Татарстана как можно чаще. Иностранный турист, когда выбирает, куда ему поехать, в какую страну или в какой регион России, тоже должен выбирать Татарстан. Закрытие границ каким-то образом увеличивает спрос на поездки внутри нашей страны, но мы прекрасно понимаем, что эта ситуация временная, то есть рано или поздно все равно границы будут открыты, и наша задача в этом случае не потерять туристический поток, а, наоборот, продолжать и наращивать.

- Скажите, вот на Новый год у нас неплохой поток туристов был, несмотря на паузу между коронавирусными волнами. У вас уже есть данные по загруженности отелей по покупке туров на майские праздники? Что ждет республику?
- На майские праздники вы можете попробовать забронировать отель, но вы не сможете это сделать.Загрузка отелей 100% на первые майские праздники, а на вторые майские праздники – более 80%. Между майскими праздниками загрузка ниже, чем на праздничные даты, но она тоже достаточно высокая. Поэтому в начале мая Татарстан очень активно стартует с теплым туристическим сезоном. Республика будет полна туристов. Наша задача качественно и комфортно всех принять. Чтобы у них к нам не было никаких замечаний, чтобы люди остались максимально довольны.

- Как вы считаете, люди, которые привыкли ездить в Европу в хорошие отели 4-5 звезд, отдыхать на хороших курортах, приехав в Татарстан, не будут разочарованы? У вас есть объективная оценка уровня сервиса на сегодняшний день? Уступает ли она или же находится на том же уровне, которые могут предложить себе ведущие европейские туристические страны?
- Вы знаете, вот такой турист, о котором вы говорите, который действительно раньше никогда в жизни не путешествовал по России и ездил всю жизнь за рубеж. В прошлом году в Татарстан приехало много именно таких туристов, наверно, от безысходности – «куда-то надо поехать, вот куда?» Знаете, очень приятно, что они дали высокие оценки, тому что они здесь увидели, уровеню объектов и гостеприимства, качеству обслуживания в отелях и т.д. Я не хочу сказать, что мы впереди планеты всей, но у нас есть вещи действительно уникальные объекты Юнеско и великолепная кухня. Конечно же, нам надо постоянно работать над улучшением сервиса. Сервис невозможно создать, просто выстроить один раз, и он будет работать вечно. Работы над сервисом - это ежедневный процесс, то есть мы должны обучать наш персонал во всех сферах, учить улыбаться, учить стандартам , насыщать информацией, учить слышать клиента. Конечно, есть, над чем работать, но, отвечая на Ваш вопрос, я хочу сказать, что те люди, которые всегда отдыхали за рубежом, приехали сюда и не разочаровались. 

- Вы будете сейчас хвалить себя за сервис и так далее, а объективно где можно посмотреть эти данные? Есть ли в интернете отзывы, которые пишутся после посещения отелей? 
- Конечно, мы постоянно мониторим обратную связь, то есть мы смотрим, что люди пишут в группах, на сайтах с отзывами и так далее. Мы стараемся выявить те проблемы, которые связаны с системными какими-то вещами. Бывают иногда случаи, когда человек эмоционально отреагировал на какую-то ситуацию, мы это проверяем это. Если встречаются системные проблемы, на которые жалуется не один человек, и они достаточно периодические, мы разбираемся, в чем эти проблемы, и устраняем их.

- Положительных и отрицательно отзывов сколько? 50 на 50? 70 на 30? 90 на 10?
- 90-95% - это положительные отзывы, и где-то в 3 -5-7% попадаются негативные отзывы.

- Вот это уже более-менее хорошая картинка. Такая картина по Казани или по всему Татарстану? Если в Казани более-менее быстрый транспорт и выстроена инфраструктура, то что в республике творится? 
- Как правило, турист, который приезжает в Татарстан, не ограничивается только Казанью, он посещает еще один-два других туристических центра - Свияжск, Великий Болгар, Елабуга, Чистополь, Камское Устье, Тетюши. Каждый выбирает на свой вкус, да в некоторых местах у нас еще где, например, не хватает туалета, точек питания, удобного подъезда. Это не критические проблемы, но на них люди иногда обращают внимание. Поэтому мы работаем над их устранением. 

- Как работаете? Вы же дорогу не пойдете прокладывать, туалеты не пойдете строить
- Мы сами не пойдем, но мы совместно с владельцем этого объекта, либо с музеем-заповедником, либо с районом формулируем суть проблемы, находим проектное решение, обращаемся к президенту РТ, и он всегда поддерживает и принимает решение об устранении. Если нужно выделить средства - не вопрос.

-  Что летом? Какие мероприятия? Интересные какие фишки? Чем вы завлекаете?
- В этом году мы начнем уже проводить массовые мероприятия, очень осторожно пока, с соблюдением всех необходимых норм. Мы надеемся, что запланированные в этом фестивали пройдут. Это и фестиваль в Болгаре, и майские праздники, и Спасская ярмарка в начале августа в Елабуге, и несколько фестивалей на острове Свияжск. Мы надеемся, что эпидемиологическая ситуация не будет ухудшаться, да и мы сможем провести эти фестивали совместно с организаторами. 

- А сабантуи будут в этом году?
- Я надеюсь, что будут, то есть пока информация о том, что они будут проводиться, у нас нет, и вроде бы они должны пройти в фоновом режиме с учетом эпидемиологической обстановки.

- Как повлияла поддержка, которую государство оказывало туристической отрасли, в частности  Cashback? 
- Очень эффективная мера поддержки на самом деле. Слова благодарности президенту нашей страны, который предложил продлить программу туристического кэшбэка до конца года. По результатам первых двух волн пандемии Татарстан вошел в пятерку регионов, которые бронируют активнее всего. Сейчас, когда третья волна закончится, мы тоже посмотрим статистику, будет интересно понять, насколько активно бронировали туры и проживание в Татарстане по программе Cashback. Я думаю, что мы тоже будем очень близко к лидерам. Этой программой также активно пользуются и жители нашей республики при поездках, например, на черноморское побережье. Они точно также получают возврат 20% потраченных средств.  Это классная вещь, которая действительно заставляет человека подумать, а не поехать ли куда-то, потому что тебе предлагают поездку со скидкой. Эта программа имеет ограниченный срок действия, и это побуждает человека активнее подумать над тем, куда и с кем поехать.

- Когда у тебя двое-трое детей, супруга, уже пять человек едет, там 150 тысяч рублей где-то по самым низким ценам, и когда возвращается 30-40 тысяч, это уже хорошо. А вот сейчас обозначена программа Cashback по детям и студентам. Вы ожидаете наплыв студентов сейчас? И как будете рекламировать Татарстан?
- У нас есть прекрасное предложение для студентов или детских групп. В этой программе ожидается, что процент возврата будет еще больше, и действительно это очень здорово, потому что всегда за детьми едут взрослые, то есть, если у ребенка поездка стоит недорого, и он куда-то едет, то, как правило, родители тоже задумываются, а не поехать ли нам с ребенком. Часто родители принимают решение и едут. Нужно сделать так, чтобы как можно больше детей и молодежи имели возможность максимально дешево и доступно путешествовать по нашей стране. Потому что детские впечатления от изучения одной страны, тех мест, из которых мы состоим, - главная задача воспитания.

- Что есть для студентов?
- Во-первых, есть большое количество музеев и развлекательных учреждений, мест, где можно выехать на берег местных водоемов, искупаться там, можно заняться активными видами спорта, активными видами туризма. Это все доступно для молодежи. Главное, чтобы все было доступно и открыто, как можно больше разнообразия в Казани и Татарстане.

- Студентов все-таки ночная жизнь больше интересует, особенно летом. 
- До 12 часов работают заведения на сегодняшний день, но это реальность для всей нашей страны. Молодежь, как правило, не ограничивается стенами какого-то заведения. Мы знаем, как это все делается,  компании перемещаюся в парк, на пляж или куда-то еще, праздник продолжается. Молодежь это никогда не останавливало.

- Скажите, есть ли у Вас данные, сколько закрылось отелей, хостелов из-за этой ситуации?
- По нашим оценкам, не более 10 штук. Год был тяжелым для туриндустрии в целом, и этот год начался тоже не так просто. Есть накопленные долговые обязательства с прошлого года. Мы надеемся, что при закрытых границах некий повышенный спрос на отдых внутри страны позволит гостиницам немного компенсировать потери прошлого года. По мониторингу цен я могу сказать, что несколько раз возникали вопросы о том, что в Краснодарском крае и в Крыму резко выросли цены. Было сообщение, что и в Татарстане цены поднялись. Я могу откровенно заявить, что цены в Татарстане не увеличились, они сейчас находятся на уровне цен 2019 года. Может быть, на 3-5 % с учетом инфляции они поднялись. То есть отдых в Татарстане на сегодняшний день абсолютно доступен и идентичен ценам 2019 года.

- Что вы подразумеваете под этим? Цена номера в отеле, цена тура, цена экскурсовода, цена обеда среднего, среднего чека?
- Практически на все эти позиции, которые назвали, цены остались такие же, как в 2019 году, если где-то и есть незначительное повышение, то оно обусловлено только увеличивающейся себестоимостью. Например, подорожали продукты питания, где-то увеличились тарифы организаций. В обычные даты цена осталась такая же, как 2019 году. Поэтому можно смело приезжать отдыхать.

- Резко упал поток иностранных туристов. Насколько сильно это ударило по туристической экономике Татарстана?
- Знаете, по туристической экономике Татарстана ударило не так сильно, как по нашим столичным городам, я имею ввиду Санкт-Петербург, особенно Москву. Потому что в структуре туристического потока иностранцы у нас составляли где-то порядка 10-12%. В этом смысле мы потеряли примерно 10% от нашего рынка, и в текущем году, я уверен, эти 10% однозначно будут замещены российскими туристами. Гораздо сложнее пришлось Санкт-Петербургу и Москве. В Питере в прошлом году уменьшился туристический поток на 70%.

- Будет ли продолжена программа «1001 удовольствие»? Насколько есть на нее спрос?
- Программа однозначно будет продолжена, более того в этом году мы добавляем новые районы в эту программу, и уже, начиная с мая, можно спокойно бронировать любое направление. Сейчас программа работает на девять маршрутов, появился Алексеевский  район.

- А там что? Рыбалка?
- Там сам город Алексеевск, центр и фабрика ткачества, известная Алексеевская фабрика, собор, где проходит фестиваль «Колокольный звон», и, конечно, Билярск. И очень приятно, что цена не изменилась, то есть наши жители могут путешествовать по той же самой цене, еще раз напомню – 2200 рублей за одного человека. В путевку входит ночевка, обед по прибытию на место, экскурсионная программа, на следующий день завтрак, опять экскурсионная программа и снова обед.

- Два дня за 2200 рублей?
- Да, за 2200 рублей. В прошлом году мы запустили эту программу. Я считаю, что прошлый год был тестовым, и по этой программе за прошлый год было около 1000 поездок. Мы посмотрели обратную связь, кое-что доработали, и в этой году уже с небольшими изменениями и на основе обратной связи от туристов мы эту программу снова запускаем. Надеемся, что в этом году количество путешествий будет гораздо больше, отклик людей очень позитивный.

- Включая билет на автобус?
- Добраться надо самостоятельно.

- Проблема с перевозками по-прежнему острой остается?
- В принципе нет. В муниципальные районы, куда мы подобрали туры, есть либо регулярное автобусное сообщение, либо есть даже железная дорога, например, как Кукморский район. Также и вечером можно уехать. Многие люди, путешествующие по этой программе, ездили уже по нескольким районам, они съездили в один, им все понравилось, они решили съездить в другой. Принцип одинаковый – 2200 рублей. Куда бы ты не поехал, везде одинаковый набор услуг, каждый район уникальный и разнообразный, из каждой возможности есть что-то свое. Люди говорят, что такое путешествие должно стоить в 2-3 раза дороже.

- Вы говорили, что у нас начал активно развиваться экологический туризм, открываться глемпинг. Какие ожидаются перспективы сейчас? Какие «фишечки» вы предложите нашим туристам этим летом?
- В этом году открылся еще один новый глемпинг, который посетил Рустам Нургалеевич (Минниханов - прим.ред.). До конца года запланировано открыть еще несколько объектов. Началось активное движение, сейчас вырабатываются общие правила поддержки для таких проектов. Уже работает механизм поддержки на уровне Российской Федерации. Федеральное агентство провело в прошлом году конкурс на получение грантовой поддержки для таких проектов, как глемпинг. Из Татарстана было 18 победителей глепингов, 9 проектов получили поддержку. Финансовая поддержка составила до 3 миллионов рублей. Это не 100% от проекта, но тем не менее все равно существенные финансовые вливания. И сейчас мы хотим сделать системные меры поддержки уже на уровне республики. Есть российские грантовые программы. Будет замечательно, если мы сами запустить механизм появления таких объектов ежегодно. Задача такая, чтобы у жителей была возможность отдыхать в самых красивых местах нашей республики.

источник