В Лениногорске растет число жалоб на качество услуг салонов красоты и парикмахерских

В связи с этим растет и число обращений клиентов, неудовлетворенных качеством услуг. На эту тему рассказывает Венера Шарафутдинова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Сфера услуг красоты включает в себя широкий спектр услуг, таких как парикмахерские, косметологические, маникюрные и массажные услуги. Правоотношения между исполнителем услуг в сфере красоты и потребителем регламентируются: Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), и Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020г. №1514.

В уголке потребителя, на информационном стенде или в любом доступном для посетителя месте должна быть представлена информация о: государственной регистрации; перечне оказываемых услуг, форм и условий их предоставления; перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечне льгот, предоставляемых при оказании услуг.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Если услуга проведена некачественно или сумма, требуемая за оказание услуги, значительно превысила прейскурант, то посетитель может заявить об этом исполнителю, так как конечная стоимость должна оговариваться до выполнения услуг.

 При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесённых потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества индивидуальному предпринимателю или руководителю салона.

Следует отметить, что в соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в разумный срок не более двух лет. Однако, учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги.

В случае причинения физического или материального вреда, руководство салона обязано за свой счёт провести все необходимые процедуры для восстановления здоровья клиента и возместить материальные потери. Поэтому важно сохранять документацию, подтверждающую причинённый вред (чеки на лекарства, финансовые документы, медицинские заключения и т.д.), которая будет служить доказательством ущерба и необходима для предъявления требований к исполнителю. Кроме того, потребитель может обратиться за защитой своих прав в органы Госалкогольинспекции, Роспотребнадзора и в суд.