«Вам звонят коллекторы?
Узнайте, как одна жалоба может обернуться для них штрафом до 500 тысяч рублеи». Если кредиторы или коллекторы нарушают права и звонят слишком часто или поздно вечером, то жители Татарстана могут обратиться в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан.
Федеральныи закон устанавливает строгие рамки взаимодействия с должниками: телефонные переговоры допустимы не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, личный встречи —не более одного раза в неделю, запрещено беспокоить поздно вечером. Но не редко, когда эти правила нарушаются.
Какие правила обязаны соблюдать кредиторы и коллекторы при общении с гражданами? Что делать, если звонки становятся слишком частыми или переходят границы дозволенного? Какие доказательства помогут защитить свои права? Как защитить себя от коллекторов?
Boпpoe: Насколько часто жигели Татарстана жалуются на действия коллекторов и банков? И о чём в основном говорят этн обращения? Ответ: Количество обращений действительно увеличилось. С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. При этом 327 обращений оказались дубликатами. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 828. То есть стало в два раза больше. Через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении, при этом нарушение установленных сроков не допущено. Тематика обращений разная. Граждане жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателеи, разглашение сведений о задолженности и другие нарушения.
И здесь важно понимать: основная задача службы судебных приставов в этой сфере - оказать правовую помощь гражданам, которые столкнулись с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав.
Вопрос: Давайте тогда разберёмся с базовыии правилами. Как часто вообще коллектор или кредитор нмеет право звонить человеку?
Ответ: Основные требования установлены Федеральным законом N 230-ФЗ. Например, звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Для сообщении также установлены ограничения: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.
Есть и ограничения по времени. В рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни - с 20:00 до 9:00 по местному времени.
То есть наличие задолженности само по себе не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным. Закон устанавливает конкретные рамки.
Вопрос: А если человек получает звонки постоянно и понииает, что установленное количество взаимодействии превышено? Что eмy делать? Ответ: В первую очередь не нужно удалять информацию, которая может подтвердить нарушение.
Стоит сохранять детализацию звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. То есть гражданину важно не просто написать в обращении: «Мне постоянно звонят», а по возможности показать, когда именно и сколько раз с ним
СВЯЗЫ BdЛ ИС Ь.
Такие материалы позволяют специалистам службы объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли были нарушены требования закона.
Вопрос: А обязан ли человек вообще отвечать на звонок коллектора? И должен ли тот представиться?
Ответ: При взаимодеиствии коллектор обязан сообщить своё имя и
наименование кредитора. Он также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.
Человек должен понимать, с кем именно он разговаривает и от имени какой организации ему звонят.
Если собеседник уклоняется от ответа на эти вопросы или, наоборот, представляется сотрудником государственных органов, к такой ситуации нужно отнестись особенно внимательно.
Вопрос: taк именно коллекторы нарушают права жителей. Приведите прииеры из реальной жизни.
Ответ: Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника. При этом он представлялся сотрудником Федеральной службы судебньlх приставов и требовал погасить задолженность.
Отец должника один из разговоров записал на аудио. После поступления жалобы эта запись была истребована специалистами службы и приобщена к материалам проверки.
В результате удалось установить нарушение. Кредитную организацию привлекли к административной ответственности, штраф составил 100 тысяч рублей.
Вот еще один пример: был случай, когда должник во время разговора с представителем кредитной организации самостоятельно вел аудиозапись.
В дальнейшем по этой записи было установлено, что превышалось допустимое количество непосредственных взаимодействий, а в ходе общения на должника оказывалось психологическое давление.
Аудиозапись приобщили к материалам дела, было проведено административное расследование, и организация была привлечена к административнои ответственности.
Это хороший пример того, почему гражданам важно сохранять доказательства. Иногда одна запись разговора позволяет специалистам восстановить ситуацию гораздо точнее, чем просто описание произошедшего в жалобе.
Вот еще один конкретный пример - разглашение сведений о задолженности и персональных данных гражданина.
В ходе внеплановой проверки одной из кредитных организаций было установлено, что её сотрудник осуществлял выезды по месту работы должника.
В результате третьим лицам, коллегам должника по работе, становились известны персональные данные гражданина, сведения о наличии у него просроченной задолженности и другие сведения о должнике.
Эти обстоятельства были выявлены в ходе контрольно-надзорных мероприятий. По результатам кредитную организацию привлекли к административной ответственности. Размер штрафа составил 100 тысяч рублей.
Сеичас много говорят о новых технологиях. К сожалению, развитие технологий создаёт и новые способы психологического воздействия.
Недобросовестные кредиторы или привлечённые ими лица могут использовать инструменты искусственного интеллекта, например, нейросети для генерации изображений.
С помощью таких технологий можно создать фейковую картинку, на которои человека изображают в компрометирующей, унизительнои или абсурдной ситуации. К изображению могут добавить ложную подпись, недостоверную информацию или связать его с несуществующей задолженностью.
Дальше такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег должника.
Для человека это, конечно, может стать серьёзным психологическим давлением. Поэтому если гражданин столкнулся с подобными действиями, важно не вступать в конфликт и не удалять материалы.
Нужно сохранить само изображение, переписку, номера телефонов, сведения об отправителе и другие доказательства. После этого обратиться с ними в соответствующие органы.
Boпpoc: Получается, служба сегодня не только рассматривает жалобы, но и сама проводит проверки?
Ответ: Да. У Федеральной службы судебных приставов есть контрольно-надзорньіе полномочия в этой сфере.
Мы рассматриваем обращения граждан, анализируем представленные ими материалы, а при наличии оснований проводим соответствующие контрольные мероприятия.
То есть работа строится ие только на том, что человек пожаловался, - специалисты службы должны разобраться в обстоятельствах, проверить информацию и дать ей правовую оценку.
И здесь опять же главная задача - не количество составленных протоколов и не сумма штрафов. В соответствии с ч.1 ст.1 Федерального закона 230-ФЗ наша цель - защита прав и законных интересов физических лиц, если при взыскании просроченной задолженности нарушаются требования закона.
Boпpoc: Кто вообще иожет обрвтнтьея в ГУФССП е жалобой? Только сам должник?
Ответ: Нет, обратиться может не только сам должник.
Это вправе сделать его представитель - например, родитель, попечитель или человек, действующий по доверенности.
Кроме того, пожаловаться может гражданин, которому звонят по ошибке.
Также обратиться может человек, который согласился взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности своего родственника или знакомого.
То есть если человек понимает, что взаимодеиствие происходит с нарушением закона, он может обратиться в службу и сообщить об этом.
Жалоба рассматривается в течение 30 днеи.
BOП DC: Как сегодня вроще всего подать такую жалобу?
Ответ: С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов.
Найти её можно с помощью робота «Макс» - достаточно написать «жалоба»,
«кредитор» или «коллектор».
Далее гражданину необходимо заполнить заявление, приложить имеющиеся доказательства, подписать его электронной лодписью и направить.
Также обращение можно направить в письменном виде через почту России в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: город Каsань, улица Восстания, дом i 18.
Но электронная форма на Госуслугах позволяет сделать этот процесс более удобным и сразу приложить необходимые материалы.
Вопрос: Какие доказательства лучше всего приложить к обращению?
Ответ: В первую очередь те, которые подтверждают сам факт нарушения и частоту взаимодействия.
Это детализация звонков от оператора связи, Gкpиншoты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, полученные письма и конверты.
Если речь идёт о распространении каких-либо изображений или сообщений третьим лицам, также важно сохранить сами материалы и сведения о том, кому и когда они были направлены.
И отдельно отмечу: оригиналы аудиозаписей разговоров необходимо сохранять. Кредитор обязан хранить их не менее полутора лет.
Чем больше объективных материалов гражданин может предоставить, тем проще специалистам установить обстоятельства произошедшего и составить административныи материал для привлечения к ответственности коллектора.
Вопрос: Что грозит организации, если она нарушает установленные требования?
Ответ: Ответственность предусмотрена статьёи 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
